Компания предоставляет своим клиентам и партнерам высококвалифицированную техническую поддержку. Специалисты службы технической поддержки всегда готовы ответить на интересующие Вас вопросы, оперативно и качественно решить возникшие проблемы. Техподдержка осуществляется по телефону или по электронной почте.
в техподдержку
базу знаний
сертификат ключа
дубликат паспорта
Уважаемые друзья!
Благодарим Вас за выбор продукции торговой марки «Стилсофт».
Приобретая продукцию «Стилсофт», Вы получаете надежное и высокотехнологичное оборудование, произведенное в России.
Порядок передачи оборудования в гарантийный/негарантийный ремонт
Как показывает практика, большинство проблем в работе оборудования решается дистанционно, с помощью консультаций специалистов технической поддержки.
Если же проблему не удается решить дистанционно - специалисты нашей сервисной службы свяжутся с Вами для организации отправки гарантийного оборудования в сервисный центр.
1. Подготовить документы для отправки
1) Паспорт (формуляр) на оборудование. Если оборудование комплексное, где паспортов несколько – необходимо прислать все имеющиеся паспорта на каждый элемент комплекса.
* Если паспорт утерян, необходимо сделать его дубликат. Сделать это можно по ссылке ЗАКАЗАТЬ ДУБЛИКАТ ПАСПОРТА.
2) Акт о неработоспособности оборудования – образец акта скачать
2. Упаковать оборудование надлежащим образом, исключающим возможность его повреждения в ходе транспортировки. Желательно обернуть изделие противоударным материалом и упаковать в коробку.
Если это оборудование состоит из нескольких блоков, необходимо прислать весь комплект независимо от того, какой именно блок из них Вы считаете неисправным.
3. Отправить оборудование в центр сервисного обслуживания
Для отправки оборудования курьером или транспортной компанией необходимо сообщить сотруднику сервисного центра ФИО и контактные данные сотрудников Вашей организации, ответственных за отправку оборудования в ремонт. Вы также можете самостоятельно отправить оборудование в наш адрес любым, удобным для Вас способом.
Адрес получателя: 355000, г. Ставрополь, ул. Васильковая, 29
Получатель: Центр сервисного обслуживания «Стилсофт»
После ремонта оборудование будет выслано по указанному Вами адресу.
Проверяйте контактные данные и почтовый адрес перед отправкой.
Если у вас остались вопросы по ремонту оборудования, обращайтесь в сервисный центр:
Контактные данные центра сервисного обслуживания:
e-mail: support@stilsoft.ru
Тел.: +7 (8652) 52-44-44
Режим работы: Пн-Пт с 09:00 до 18:00 (мск)
Сроки возврата продукции после ремонта – до 45 дней с момента получения изделия в ремонт.
В случае невозможности ремонта оборудования, Вам будет произведен обмен продукции на новую. Срок обмена продукции составляет 30 дней с даты выдачи заключения о невозможности ремонта сервисным центром Компании.
Обращаем Ваше внимание!
Гарантийные обязательства производителя прекращают свое действие, если продукция «Стилсофт» имеет механические повреждения, возникшие не по вине производителя, а также, если сорваны или заменены пломбы, установленные при выпуске оборудования.
Если в процессе диагностики выяснится, что оборудование было установлено или эксплуатировалось с нарушением условий монтажа/эксплуатации, то такое оборудование также будет снято с гарантии. Пожалуйста, ознакомьтесь с Руководством по эксплуатации.
